A Ouvidoria da Santa Casa de Misericórdia de Campo Mourão é um canal de comunicação direto entre o cidadão e a instituição, destinado ao fortalecimento da transparência, do controle social e da melhoria contínua dos serviços prestados à população. Por meio da Ouvidoria, todo e qualquer cidadão pode registrar elogios, sugestões, reclamações ou denúncias, contribuindo de forma responsável para o aperfeiçoamento do atendimento e da gestão hospitalar.
Reconhecimento por um bom atendimento ou serviço prestado.
Propostas de melhoria nos serviços, processos ou atendimento.
Manifestação de insatisfação em relação a serviços, condutas ou procedimentos.
Comunicação de irregularidades, ilícitos ou condutas inadequadas.
O registro na Ouvidoria pode ser feito de três formas:
Identificado:
O manifestante informa seus dados pessoais (nome e contato). Nessa modalidade, há direito de resposta ao manifestante.
Identificado com pedido de sigilo:
O manifestante se identifica, mas solicita a proteção de seus dados pessoais. Nessa modalidade, apenas o Ouvidor terá acesso às informações cadastrais, sendo garantido o sigilo. Também há direito de resposta.
Anônimo:
O manifestante não informa seus dados pessoais. Nessa modalidade, não há direito de resposta, independentemente do tipo de manifestação (elogio, sugestão, reclamação ou denúncia). As manifestações anônimas serão analisadas somente quando apresentarem informações suficientes que possibilitem a verificação dos fatos.
Importante: Em caso de denúncias, é fundamental fornecer o máximo de informações possíveis, como: descrição detalhada dos fatos, data, local, como ocorreu a situação e, sempre que possível, identificação do denunciado. Essas informações são essenciais para viabilizar a apuração.
ATENÇÃO:
Antes de acessar o formulário, leia atentamente todas as orientações acima e preencha corretamente os campos, selecionando o tipo de manifestação adequado.
A Ouvidoria é um instrumento de cidadania, participação social e aprimoramento institucional. Utilize este canal de forma consciente e responsável.